キャンセル・返金ポリシー

1. 予約の確定

予約は、WhatsApp、LINE、またはメールでツアーの詳細について合意した後に初めて確定します。

• お問い合わせの送信だけでは、予約は確定しません。

2. 無料キャンセル

標準的なガイド付き体験は、開始予定時刻の24時間前まで無料でキャンセルできます。

• キャンセルのご連絡は、WhatsApp、LINE、またはメールでお送りください。
• キャンセルのご連絡の時刻は、エジプト現地時間を基準に判断します。

3. 直前のキャンセル

開始予定時刻の24時間前を過ぎてキャンセルされる場合は、できるだけ早くご連絡ください。

• 直前キャンセル料は、予約確定前に明確に伝えられ、承諾されており、かつ適用法令の下で有効な場合にのみ発生することがあります。
• そのような料金について合意がない場合、直前キャンセル料が自動的に発生することはありません。

4. 無断キャンセル（ノーショー）

合意した集合場所に来られず、当方にもご連絡がない場合、予約はノーショーとして扱われることがあります。

• ノーショーの料金は、確定前に開示され合意されている必要があり、適用法令に従うものでなければなりません。

5. 現金でのお支払い

別途合意した場合を除き、お支払いは体験当日に現金で行います。

• 通常は事前にお支払いをいただかないため、予約をキャンセルされた場合に返金すべき前払い金は、通常ありません。
• すでにお支払いいただいた代金について法的に返金が必要な場合は、確定した予約条件および適用法令に従って対応します。

6. 予約の変更

ツアーの日付、時間、集合場所、または参加人数を変更したい場合は、できるだけ早くご連絡ください。

• ガイドの空き状況やその他の手配に応じて、できる限り変更に対応いたします。
• 料金の変更がある場合は、変更後の予約をお受けいただく前にお伝えします。

7. 当方によるキャンセル

当方、または体験を担当するガイドが、確定したサービスを提供できない場合は、合理的に可能な限り速やかにお知らせします。

• 適切な場合には、別のガイド、別の日程、または同等の体験をご提案することがあります。
• 内容が大きく異なる体験を受け入れていただく必要はありません。
• 体験を提供できず、代替案もお受けにならない場合、適用法令に従い、キャンセルされたサービスについてのお支払いは不要です。
• すでにお支払いいただいた金額は、法令または確定した予約条件により必要な場合は返金されます。

8. 天候および予期せぬ事情

悪天候、遺跡の閉鎖、政府による規制、交通の乱れ、その他予期せぬ事情により、体験が影響を受けることがあります。

• 体験を安全に、または適法に実施できない場合は、選択可能な対応についてご説明します。
• 日程の変更、キャンセル、および該当する返金は、合意した条件および関連法令に従って対応します。

9. 特別な手配

一部の体験には、第三者のサービスや事前の手配が伴う場合があります。

• 特別なキャンセル条件が適用される場合は、予約確定前にお伝えします。
• 返金不可の費用やキャンセル料は、明確に開示され、合意され、かつ法的に許容されるものでなければなりません。

10. キャンセル方法

ご予約に使用した WhatsApp、LINE、またはメールのやり取りからご連絡ください。

• お名前、ツアーの日付、ご予約の体験をお知らせください。
• キャンセルのご連絡が受理されたことの書面での確認を受け取ることをおすすめします。

11. お問い合わせ

• ウェブサイト： https://zeynep-travel.com
• 運営者： Zeinab Mohtady Mohammed
• 所在地: エジプト、ルクソール
• メール： [email protected]