Conditions générales

1. À propos de nous

Luxor Guide by Zeynep Travel est un site personnel exploité par Zeinab Mohtady Mohammed, guide touristique agréé basé à Louxor, en Égypte.

Nous proposons des informations sur des expériences guidées en Égypte et travaillons avec un petit réseau de guides-conférenciers agréés dans différentes villes.

Selon la destination, votre expérience peut être assurée par l’exploitant du site ou par un autre guide-conférencier dûment agréé.

Le site n’est pas présenté comme une agence de voyages agréée. Les services nécessitant une autorisation touristique distincte doivent être fournis par des prestataires dûment autorisés.

2. Nos expériences

Nous fournissons des informations sur des expériences guidées privées, des visites culturelles, des sites historiques et des excursions en Égypte.

Les descriptions des visites peuvent inclure les itinéraires, les durées approximatives, les prix, les services inclus et les lieux de rendez-vous.

Les disponibilités, les horaires et les autres modalités peuvent varier selon la destination, la disponibilité des guides, la météo et les conditions locales.

Nous communiquerons les détails pertinents avant de confirmer une réservation.

3. Processus de réservation

Les réservations s’organisent par communication directe via WhatsApp, LINE ou par e-mail.

L’envoi d’une demande ne confirme pas automatiquement une réservation.

Une réservation n’est confirmée qu’après que nous nous sommes mis d’accord avec vous par écrit sur la date de la visite, le nombre de participants, le prix, la devise de paiement, les modalités de rendez-vous et les services inclus.

Lorsqu’un autre guide ou prestataire agréé assurera l’expérience, nous expliquerons son rôle avant la confirmation.

Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes.

4. Prix et paiements

Les prix peuvent être affichés sur notre site ou communiqués lors de la conversation de réservation.

Le prix final et la devise acceptée seront confirmés avant la réservation.

Sauf accord contraire, le paiement s’effectue en espèces le jour de l’expérience auprès de l’exploitant du site ou d’un représentant expressément autorisé.

L’exploitant du site coordonne les modalités de paiement avec les guides partenaires. Les clients ne sont pas tenus de payer séparément un guide pour des services déjà inclus dans le prix confirmé.

Nous n’acceptons pas de paiements en ligne via le site.

Les frais supplémentaires, notamment les droits d’entrée, le transport, les repas et les activités facultatives, ne sont inclus que lorsque cela est expressément indiqué.

5. Guides-conférenciers agréés

Certaines expériences peuvent être assurées par des guides-conférenciers agréés travaillant avec l’exploitant du site.

Nous cherchons à travailler avec des guides disposant de l’expérience, de la connaissance locale et des licences requises pour leurs services.

Le guide responsable de votre expérience sera identifié ou présenté avant la confirmation de la réservation.

L’exploitant du site reste l’interlocuteur principal pour l’organisation des réservations, les modifications et l’assistance client.

6. Annulations et modifications

Notre politique d’annulation et de remboursement explique les règles générales applicables aux annulations, aux modifications et aux absences.

Si vous devez modifier ou annuler une réservation, veuillez nous contacter dès que possible via WhatsApp, LINE ou par e-mail.

Toute condition d’annulation particulière doit être communiquée avant la confirmation de la réservation.

7. Responsabilités du client

Les clients sont tenus d’arriver à l’heure au point de rendez-vous convenu, de suivre les consignes de sécurité raisonnables et de respecter les lois égyptiennes et les coutumes locales.

Veuillez nous informer avant la réservation de tout besoin d’accessibilité ou autre besoin pertinent pour la participation.

Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

8. Modifications dues à des circonstances imprévues

Les expériences peuvent devoir être modifiées ou annulées en raison de conditions météorologiques sévères, de fermetures de monuments, de restrictions gouvernementales, de problèmes de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous communiquerons les changements importants dès que raisonnablement possible et discuterons des alternatives disponibles.

Toute annulation, tout remboursement ou autre recours sera traité conformément aux conditions de réservation convenues et à la loi applicable.

9. Santé et sécurité

Certaines expériences peuvent comporter de la marche, des escaliers, des surfaces irrégulières, de fortes chaleurs ou d’autres efforts physiques.

Les clients doivent déterminer si une expérience convient à leurs besoins.

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage appropriée.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris les droits applicables relatifs à la négligence ou aux dommages corporels.

10. Contenu du site

Sauf indication contraire, les textes, images, graphismes et éléments de marque originaux du site appartiennent à l’exploitant du site ou à leurs titulaires de droits respectifs.

Toute utilisation commerciale ou reproduction non autorisée est interdite.

11. Responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et une coordination fiable des réservations.

La responsabilité pour tout service dépend de la réservation confirmée, des parties concernées et de la loi applicable.

Le recours à d’autres guides-conférenciers agréés ne dégage pas automatiquement l’exploitant du site de ses responsabilités légales.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs.

12. Confidentialité

Les informations communiquées lors des conversations de réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit égyptien, sous réserve des protections impératives des consommateurs et des règles de compétence susceptibles de s’appliquer.

Si vous avez une réclamation ou une préoccupation, veuillez nous contacter afin que nous essayions de la résoudre.

14. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre.

Les conditions applicables à une réservation déjà confirmée ne seront pas modifiées rétroactivement, sauf dans la mesure permise par la loi ou convenue avec le client.

15. Contact

• Site : https://zeynep-travel.com
• Exploitant : Zeinab Mohtady Mohammed
• Lieu : Louxor, Égypte
• E-mail : [email protected]
• Licence : 3816