Politique d’annulation et de remboursement

1. Confirmation de réservation

Une réservation n’est confirmée qu’après que nous nous sommes mis d’accord avec vous sur les détails de la visite via WhatsApp, LINE ou par e-mail.

• L’envoi d’une demande ne crée pas de réservation confirmée.

2. Annulation gratuite

Pour les expériences guidées standard, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue.

• Les demandes d’annulation doivent être envoyées via WhatsApp, LINE ou par e-mail.
• L’heure de votre demande d’annulation est déterminée selon l’heure locale en Égypte.

3. Annulations tardives

Si vous annulez moins de 24 heures avant le début prévu, veuillez nous contacter dès que possible.

• Des frais d’annulation tardive ne peuvent s’appliquer que s’ils ont été clairement communiqués et acceptés avant la confirmation de la réservation et s’ils sont exécutoires en vertu de la loi applicable.
• Si aucun frais de ce type n’a été convenu, aucun frais d’annulation tardive ne s’appliquera automatiquement.

4. Absences

Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous convenu et ne nous contactez pas, la réservation peut être considérée comme une absence.

• Tout frais d’absence doit avoir été communiqué et accepté avant la confirmation et respecter la loi applicable.

5. Paiements en espèces

Sauf accord contraire, le paiement s’effectue en espèces le jour de l’expérience.

• Le paiement n’étant normalement pas perçu à l’avance, il n’y a généralement aucun montant prépayé à rembourser en cas d’annulation.
• Tout remboursement légalement dû pour un paiement déjà effectué sera traité conformément aux conditions de réservation confirmées et à la loi applicable.

6. Modifications de votre réservation

Si vous devez modifier la date, l’heure, le point de rendez-vous ou le nombre de participants, veuillez nous contacter dès que possible.

• Nous ferons de notre mieux pour accepter les modifications, selon la disponibilité des guides et les autres arrangements.
• Toute modification de prix vous sera communiquée avant que vous n’acceptiez la réservation révisée.

7. Annulation de notre part

Si nous ou le guide responsable de votre expérience ne pouvons pas assurer le service confirmé, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.

• Le cas échéant, nous pouvons proposer un autre guide, une autre date ou une expérience comparable.
• Vous n’êtes pas tenu d’accepter une expérience sensiblement différente.
• Si l’expérience ne peut pas être assurée et que vous n’acceptez pas d’alternative, aucun paiement ne sera dû pour le service annulé, sous réserve de la loi applicable.
• Tout montant déjà payé sera remboursé lorsque la loi ou les conditions de réservation confirmées l’exigent.

8. Météo et circonstances imprévues

Les expériences peuvent être affectées par des conditions météorologiques sévères, des fermetures de monuments, des restrictions gouvernementales, des perturbations des transports ou d’autres circonstances imprévues.

• Lorsqu’une expérience ne peut pas se dérouler en toute sécurité ou légalement, nous vous expliquerons les options disponibles.
• Le report, l’annulation ou tout remboursement applicable seront traités conformément aux conditions convenues et à la loi applicable.

9. Arrangements spéciaux

Certaines expériences peuvent faire appel à des services de tiers ou à des préparatifs anticipés.

• Si des conditions d’annulation particulières s’appliquent, elles seront communiquées avant la confirmation de la réservation.
• Tous les frais non remboursables ou frais d’annulation doivent être clairement communiqués, acceptés et légalement admissibles.

10. Comment annuler

Veuillez nous contacter via la conversation WhatsApp, LINE ou e-mail utilisée pour votre réservation.

• Indiquez votre nom, la date de la visite et l’expérience réservée.
• Nous vous recommandons d’obtenir une confirmation écrite de la réception de votre demande d’annulation.

11. Contact

• Site : https://zeynep-travel.com
• Exploitant : Zeinab Mohtady Mohammed
• Lieu : Louxor, Égypte
• E-mail : [email protected]