سياسة الإلغاء والاسترداد

1. تأكيد الحجز

لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد أن نتفق معك على تفاصيل الجولة عبر واتساب أو LINE أو البريد الإلكتروني.

• إرسال استفسار لا ينشئ حجزًا مؤكدًا.

2. الإلغاء المجاني

بالنسبة إلى التجارب القياسية المصحوبة بمرشد، يمكنك الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد البدء المحدد.

• يجب إرسال طلبات الإلغاء عبر واتساب أو LINE أو البريد الإلكتروني.
• يُحدَّد وقت طلب الإلغاء بحسب التوقيت المحلي في مصر.

3. الإلغاء المتأخر

إذا ألغيت قبل أقل من 24 ساعة من البدء المحدد، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

• لا يجوز فرض رسوم إلغاء متأخر إلا إذا أُبلغت بها بوضوح ووافقت عليها قبل تأكيد الحجز وكانت قابلة للإنفاذ بموجب القانون المعمول به.
• إذا لم يُتفق على مثل هذه الرسوم، فلن تُطبَّق أي رسوم إلغاء متأخر تلقائيًا.

4. عدم الحضور

إذا لم تحضر إلى نقطة اللقاء المتفق عليها ولم تتواصل معنا، فقد يُعامَل الحجز على أنه عدم حضور.

• يجب الإفصاح عن أي رسوم عدم حضور والاتفاق عليها قبل التأكيد، وأن تتوافق مع القانون المعمول به.

5. المدفوعات النقدية

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتم الدفع نقدًا في يوم التجربة.

• نظرًا لأن الدفع لا يُحصَّل عادةً مسبقًا، فلا يوجد عادةً مبلغ مدفوع مسبقًا لاسترداده عند إلغاء الحجز.
• ستتم معالجة أي مبلغ مستحق قانونًا للاسترداد عن دفعة سُدّدت بالفعل وفق شروط الحجز المؤكدة والقانون المعمول به.

6. التغييرات على حجزك

إذا احتجت إلى تغيير تاريخ الجولة أو وقتها أو نقطة اللقاء أو عدد المشاركين، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

• سنبذل قصارى جهدنا لتلبية التغييرات، بحسب توفر المرشدين والترتيبات الأخرى.
• سيتم إبلاغك بأي تغيير في السعر قبل قبولك الحجز المعدَّل.

7. الإلغاء من جانبنا

إذا تعذّر علينا أو على المرشد المسؤول عن تجربتك تقديم الخدمة المؤكدة، فسنبلغك في أقرب وقت معقول.

• عند الاقتضاء، قد نعرض مرشدًا بديلًا أو موعدًا آخر أو تجربة مماثلة.
• لا يُطلب منك قبول تجربة مختلفة اختلافًا جوهريًا.
• إذا تعذّر تقديم التجربة ولم تقبل بديلًا، فلن يكون هناك أي مبلغ مستحق عن الخدمة الملغاة، مع مراعاة القانون المعمول به.
• سيُردّ أي مبلغ دُفع بالفعل حيثما يتطلب القانون أو شروط الحجز المؤكدة ذلك.

8. الطقس والظروف غير المتوقعة

قد تتأثر التجارب بسوء الأحوال الجوية أو إغلاق المعالم أو القيود الحكومية أو اضطرابات النقل أو غير ذلك من الظروف غير المتوقعة.

• عندما يتعذّر المضي في التجربة بأمان أو بصورة قانونية، سنوضح لك الخيارات المتاحة.
• ستتم معالجة إعادة الجدولة أو الإلغاء أو أي استرداد مطبَّق وفق الشروط المتفق عليها والقانون ذي الصلة.

9. ترتيبات خاصة

قد تتضمن بعض التجارب خدمات من جهات خارجية أو ترتيبات مسبقة.

• إذا انطبقت شروط إلغاء خاصة، فسيتم إبلاغك بها قبل تأكيد الحجز.
• يجب الإفصاح بوضوح عن أي تكاليف غير قابلة للاسترداد أو رسوم إلغاء، والاتفاق عليها، وأن تكون جائزة قانونًا.

10. كيفية الإلغاء

يُرجى التواصل معنا عبر محادثة واتساب أو LINE أو البريد الإلكتروني التي استخدمتها لحجزك.

• اذكر اسمك وتاريخ الجولة والتجربة التي حجزتها.
• نوصي بالحصول على تأكيد كتابي باستلام طلب الإلغاء.

11. اتصل بنا

• الموقع: https://zeynep-travel.com
• المشغّل: زينب مهتدي محمد
• المكان: الأقصر، مصر
• البريد الإلكتروني: [email protected]